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Erfolgreiche Kommunikation im Job, das ist das Thema hier im Blog von Normann Consulting. Neue Blog-Beiträge mit Hintergrundinfos und praktischen Tipps erhalten Sie zuerst mit dem Normann Consulting Newsletter.

Blog | Customer Experience: Interview mit Barbara Baminger von A1

Customer Experience: Es ist Zeit für Unternehmen, sich ehrlicher und auf Augenhöhe mit den Kundenbedürfnissen auseinanderzusetzen

Kommunikation mit Kund:innen – das betrifft jedes Unternehmen, egal in welcher Branche. Aber wie erkennen Unternehmen, was der Kunde will? Barbara Baminger, Gruppenleiterin Experience Management (CX) bei Österreichs größtem Telekommunikationskonzern A1, im Gespräch mit Stefanie Normann über aktuelle Methoden für „CX“.   Stefanie Normann: Barbara, wie macht man das – professionell verstehen, was der Kunde […]

Blog | Wenn es in der Videokonferenz emotional wird

Wenn es in der Videokonferenz emotional wird

Videokonferenz ist die neue Normalität und nach einigen Herausforderungen läuft die Sache jetzt rund: spannende Tools, schneller zum Punkt, kürzere Termine. Manchmal wird es trotz aller Effizienz auch online emotional: Was tun, wenn es in der Videokonferenz Streit oder Tränen gibt? Einige Ideen dazu.

Blog | Wie geht Nein sagen im Job?

Wie geht „Nein sagen“ im Job?

Der Chef ruft an und fragt, ob du die Präsentation für den Kundentermin übermorgen bis heute Abend vorbereiten kannst. Kannst du Nein sagen? Die Kollegin bittet dich, ihre Urlaubsvertretung zu übernehmen. Wie wirst du ihr absagen? Ein Blick auf ein sehr kleines Wort mit häufig großer Wirkung.